株式会社自分楽 高齢社会の必須科目 動画eラーニングで学ぶ シニア(高齢者)顧客とのコミュニケーションの取り方

高齢者顧客 コミュニケーション 販売

シニアの顧客と接する時、あなたにはこんな課題在りませんか?

高齢者雇用の困りごと

前回お話したことを忘れてしまう。
親切に接しているつもりが、激しく怒り出す

他の世代には理解しにくい、「老年心理」「ライフスタイルの変化」などがあります

長時間かけて丁寧に説明しているがシニアの お客様が成約に至らずに帰ってしまう
大きな声で話しかけるように気を付けているが効果を感じない

高齢者顧客に選ばれる

高齢社会にシニア顧客を無視するのはチャンスロス

失っていた高齢者(シニア)マーケットに対する
ビジネスチャンスをゲットしましょう!!

解決方法があります!

解決方法 メソッドの紹介

高齢者についての第一人者

課題の本質はいつも相互不理解にあります。

皆様は本当に今のシニアに対する知識がありますか?

ここでご紹介するメソッドは、シニア世代について、ジェロントロジー(加齢学・老年学)という学問を基礎に,長年研究を重ねた結果得られたものです

さぁ!今すぐこの動画教材を学んで あなたを困らせていた課題を解決!

教材の概要

                              1eラーニング。講師のレクチャー、シニアと若年世代の接客シーンなどの動画

                              2 所要時間 30分間

                              3 有効期間 3か月

                              4 受講者人数 50名迄 (購入後、IDとパスワードをお知らせいたします)

                              5 金額 100,000円 税別   

教材の特徴

・「シニア顧客」に特化しています。

・短時間(30分程度)で、基礎から実践まで学ぶことができます。

・タレントではなく「本物シニア」が出演しています。

・ケーススタディで学ぶことができます。

・途中にワークシート・問いかけがあり、リアル研修感満載です。

教材制・開発 﨑山みゆき メッセージ

「なぜ、シニア世代のお客様なの?」 そこには、二つの願いがあります。 
一つ目は、シニア世代の方々に、幸せになっていただきたいからです。
 一生懸命に働いてきた世代だからこそ、お買い物や旅行、老後のライフプラン再設計…と、楽しんでいただきたいのです。そのためには、わかりやすく、正しい使用説明や、信頼関係が欠かせません。 お金は、大切な、人生のご褒美です。 
「健全な購買行動を通じて、豊かで楽しい生活を送っていただきたい」 
いつも、そう限っています。
 二つ目は、若・中年世代にビジネスチャンスをつかんでいただきたいからです。 
人は誰しも、自分の年齢以上に歳をとることができません。
よって、高齢者心理・身体の変化(老化)を理解することはできません。
「高齢社会は、学びさえすれば、打つ手がわかる」 私の産業ジェロントロジーの
ノウハウがお役に立つと信じています。
この二つの実現こそが、次世代に夢と希望を与えるのではないのでしょうか
今までも、確かに「シニアとのコミュニケーション」という類の教材は、
たくさんありました。
しかし、介護や認知症対策という、福祉分野の視点の割合が高いものでした。          「シニア」と単純に言っても、そのバリエーションは非常に広いです。          この教材は、「お客様として来店する元気なシニア」とのコミュニケーションを
想定して開発しました。
この方たちが、どのようなことを感じていて、何がが原因で購買行動に至らないのか。サービス提供者が何を解決すれば、より楽しく、信頼感をもって購買行動に移るのかを弊社が独自に調査し、接客シーンに限定して制作しました。
﨑山みゆき
高齢者顧客向け研修

ご購入の流れ

動画研修 営業
法人向けeラーニング
高齢者顧客苦手克服

Q&A

  Q:長時間の学習時間が取れません。

  A:一つ教材が、30分前後となっています。

  Q:わからないことが出てきた場合、質問ができますか?

  A:メールで対応させていただくことが可能です。

  Q:接客・マナー研修は新入社員時代に受けているので不要だと思いますが…。

  A:本教材は、マナーを学ぶものではありません。それを超えた「信頼関係作り」に

   軸置いています。

  Q:高齢者のための、認知症・介護研修は受けていますが、どのように違うのですか。

  A:本教材の対象は、「アクティブシニア」です。よって、商品説明の仕方などに

   フォーカスをあてています。

株式会社自分楽 

〒112-0005  文京区水道2-11-5明日香ビル1階

代表FAX 03-5977-8574

お問い合わせ direct-jibun@jibungaku.com

株式会社自分楽